Product Manager의 책임

이 글은 마티 케이건의 저서 "인스파이어드"의 내용을 정리하였습니다.

 

Product Manager는, 무엇을 만들고 고객에게 전달할지 결정하는 사람이다.

 

제품이 성공하면 팀의 덕,
제품이 실패하면 PM의 잘못

 

1. 고객에 대한 깊은 이해

• 고객의 이슈, 불편함, 욕구, 생각, 구매결정 이유 등 기민하게 반응해야 한다.
• 고객을 학습하는데에는 2가지 방법이 있다.
  • 정성적 학습: 왜 고객이 이런 행동을 하는지
  • 정량적 학습: 실제로 고객이 무슨 행동을 하는지

2. 데이터에 대한 깊은 이해

• 출근하고 30분 동안 지난 24시간 동안 무슨 일이 일어났는지 파악한다.
  • 매출 분석 데이터
  • 고객 사용 데이터
  • A/B 테스트 결과 점검 등

3. 비즈니스에 대한 깊은 이해

• 우리 프로덕트는 어떻게 비즈니스 가치가 창출되는지
• 우리 프로덕트는 어떤 역할을 해야하는지
• 이해관계자는 누구이고 그들의 업무 상황에 대한 제약 사항을 이해해야 한다.
• 이해관계자들을 잘 설득할 수 있어야 한다.

4. 시장, 산업에 대한 깊은 이해

• 시장, 산업, 경쟁사
• 주요 기술 변화, 고객 행동과 기대사항
• 관련 산업 분석 자료, SNS 영향력 등
• 우리 프로덕트는 이런 상황 속에 확연히 더 나은 프로덕트이어야 한다.

 

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위 네가지의 이해는 반드시 PM이 확보해야 한다.

 

내가 실질적으로 해야할 것.

1. 사용자와 고객에 대한 전문가가 되자. 내가 학습한 것을 공개적으로 공유하자.

2. 핵심 이해관계자, 비즈니스 파트너와 끈끈한 관계를 만들자.

3. 제품과 산업에 관한 누구나 인정하는 전문가가 되자.

4. 제품팀과 끈끈한 관계를 만들기 위해 최선을 다하자.